디지털 금융·고객 니즈 반영 서비스 경쟁력 출중

이계성 KB국민은행 여신그룹 부행장(왼쪽)과 노규성 한국생산성본부 회장이 10일 국가고객만족도 1위 기업 인증식에서 기념촬영을 하고 있다.ⓒ국민은행

[오피니언타임스=이상우] KB국민은행(은행장 허인)이 한국생산성본부 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행권 최초로 13회째 1등을 기록했다.

10일 국민은행에 따르면 NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발했다. 목적은 기업 품질 경쟁력 향상과 국민 삶 개선이다. 미국 고객만족도 조사와 동일한 측정 방법론이 도입됐다.

국민은행은 디지털 금융과 고객 니즈를 반영한 서비스 경쟁력이 뛰어나다는 평가를 받는다. △금융과 통신을 결합한 리브 모바일 △영업점 창구에서 손바닥 정맥 인증으로 예금을 받는 손으로 출금 △저녁 시간에도 은행 문을 여는 애프터 뱅크 △영업점 방문 예약 등이 대표적이다.

아울러 국민은행은 KB호민관과 KB고객자문단을 통해 적극적인 소통을 꾀하고 있다. 제도 설계 등에도 고객 만족도를 고려하고 있다.

국민은행 관계자는 “고객 친화적 인프라 구축, 디지털 혁신, 금융 소비자 권익 향상, 사회 공헌 등으로 KB금융그룹 미션인 세상을 바꾸는 금융을 실천하겠다”고 밝혔다.

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